Returpolitik
Fortrydelsesret
Hos FLOOFERS® sætter vi stor pris på vores kunder, og det er vigtigt for os, at du er tilfreds.
Hvis det ikke er tilfældet, og produktet ikke lever op til dine forventninger, kan du benytte dig af vores 30 dages returret.
Perioden regnes fra den dag hvor du modtager varen.
Inden 30 dage regnet fra modtagelsestidspunktet skal du give meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen kan gives pr mail på info@floofers.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du har 14 dage til at afsende din returvare.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den i pakkeshoppen, uden at du giver os tydelig besked om det samtidig. Er en pakke kommet retur fordi du ikke har afhentet pakken i pakkeshoppen betaler du de reelle fragtomkostninger som vi bliver pålagt, og ønsker du fortsat varen leveret, er FLOOFERS ApS berettiget til at opkræve dig udgiften til genfremsendelse.
Alt kommunikation vedr. dette skal rettes til info@floofers.dk.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
- Du kan bestille en returlabel via linket her: Returportal
- Alle varer der sendes retur skal være i original stand og i original intakt emballage. Varerne må ikke være taget i brug og skal være uden pletter eller lugtgener (som fx. parfume eller røg).
- Varerne skal pakkes forsvarligt ind, så de ikke bliver beskadiget under transport.
- Returlabelen skal sættes fast på pakken/posen, så den dækker den gamle forsendelseslabel.
- Pakken skal indleveres til en GLS pakkeshop.
- Gem altid din returkvittering, som du modtager fra distributøren, indtil du har modtaget din tilbagebetaling.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Er varen taget i brug, har du stadig fortrydelsesret, men du skal selv betale for en eventuel værdiforringelsen, som bliver vurderet af FLOOFERS ApS.
Hvis varen er dækket af dyrehår, dufter stærkt af parfume eller for synlige skader kan dette medføre en værdigforringelse af varen.
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering – vi sender gerne fragtlabel til kunder i Danmark.
Returlabel priser:
Danmark – DKK 54,-
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentlig ind.
Du skal vedlægge en kopi af ordren.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art & egenskaber. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Alt kommunikation vedr. dette skal rettes til info@floofers.dk.
Reklamationsret
Der givers 2 års reklamationsret i henhold til købelov.
Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter at reklamationen er berettiget.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert opbevaring og/eller håndtering af produktet.
Du skal reklamere i ”rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Ved en berettiget reklamation vil FLOOFERS ApS dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Ved returnering, reklamation og benyttelse af fortrydelsesretten sendes varen til:
WorkInn ApS
Messingvej 6, WORKINN
8940 Randers SV
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Købes GLS returlabel til pakkeshop hos os, sendes pakken til Pakkeshop Dit & Mit, Ribevej 3, 8940 Randers SV.
Alt kommunikation vedr. dette skal rettes til info@floofers.dk.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bank oplysninger i form af reg.nr. og konto nr., så det aftalte beløb kan overføres. Sender vi returlabel, fratrækkes fragtomkostninger ved refusionen.
Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores refusion.
Alt kommunikation vedr. dette skal rettes til info@floofers.dk.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Alt kommunikation vedr. dette skal rettes til info@floofers.dk.
